楽天会員ニュースの登録をしていない
まず楽天会員ニュースの登録をしていないとバースデーメールが届かないためポイントをもらえません。
誕生月に気づいて慌てて登録してもメールを受け取れない場合があるので必ず誕生月の前月までに登録しておくようにしましょう。
対象者がログインしていない
家族など複数の人が一台のパソコンを使用している場合、 自分以外の人のアカウントでログインしっぱなしになっていることも多いと思います。
この場合、バースデーメールからポイントをゲットしようとしても条件を満たしていないということでエラーとなりポイントをゲットすることができません。
楽天側に問題があることも
上記のような原因を解消してもバースデーポイントがゲットできない場合は楽天側に問題があることも考えられるので楽天に問い合わせた方が良いです。
実際私も問い合わせたことがあるのですがまずどこに問い合わせたらいいのかが分からず探すのに苦労しました。
楽天ポイントに関する問い合わせはこちらにすれば良いようです。
【楽天市場】問い合わせ
楽天市場のヘルプ・問い合わせページです。よくある質問や楽天市場への問い合わせ方法を紹介しています。
ichiba.faq.rakuten.net
私の場合は問い合わせた翌日には返信をいただけました。
どうやら同じような問い合わせが多く後日回答していただけるとのことでその2日後には
お詫びメールが届きました。
どうやら人為的なミスにより獲得できない状況になっていたとのことでポイントゲットのための特設サイトを設けたのでそこにアクセスしてポイントをもらって下さいとのことでした。
ダメもとでも問い合わせてみてよかったです。
補足ですがバースデーポイントは2週間ほどの短い期間限定ポイントなのでポイントの失効だけはしないように使い切りましょう。
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